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編輯導語：對于私域的認知，同學們都了解多少呢？作者分享了30點私域的基礎知識，我們一起來看下。

最近公子在跟企業老板們聊天時，發現一個問題，就是很多人對私域的認知都比較淺，甚至很多都是錯的。

公子系統梳理了一下以下30點對私域的正確認知，供大家學習交流。

分為基礎篇（17 點）和深層篇（13 點），具體如下：

一、基礎篇

1. 廣義的私域是微信生態，包括微信個人號、公眾號、視頻號、社群、小程序、企業微信；狹義的私域則專指微信個人號好友和企業微信好友。

2. 私域是品牌直接擁有的、可重復的、低成本甚至免費觸達的用戶。

3. 私域不是割韭菜，是長遠而忠誠的客戶關系，是企業與用戶在一對多的溝通關系中，通過各種觸達方式不斷模擬的一種一對一的親密關系，是企業與用戶的相互成就。

絕大多數企業，如果能明白這點，并不斷踐行極致服務的話，業績多半不會做得差了。

4. 私域的本質是連接，是情感互動，是信任，是口碑，是人感染人。

5. 私域運營能力是企業的必備能力，私域運營是企業的必選戰場，是未來企業業務增長最具有可能性的版塊。

6. 企業為什么要做私域？

一方面是因為，傳統CRM系統的營銷觸達方式現在非常低效，如短信的打開率只有0.03%，而以微信為代表的社交工具的觸達率高達 40%；

另一方面是因為，企業的線上獲客成本越來越高，企業已經被平臺流量所綁架。

7. 私域本質是一種用戶的精細化運營，是存量市場的必然結果。

8. 私域對消費者的影響比你想象的要大得多，《2021中國私域營銷白皮書》從 5 個方面進行了論證，分別是：

1. 滲透高：私域觸點在中國的滲透率達到 96%；
2. 粘性強：中國消費者平均每天在手機上花費近 6 個小時，其中在私域觸點上花近 1.5 小時；
3. 易習慣：42%的消費者已經養成使用私域觸點的習慣；
4. 影響大：74%的消費者表示其消費決策受到私域內容的影響，口碑與干貨信息影響最大；
5. 交易頻：79%的消費者過去 1 年中，在私域進行過購買，其中 45%的消費者表示會增加購買頻次，80%表示會分享。

9. 消費者已經在私域搜集豐富內容、頻繁地進行產品購買，《2021中國私域營銷白皮書》給了 4 個數據：

1. 96%的消費者曾在私域搜集信息；
2. 83%的消費者曾在私域被內容種草或深刻體驗；
3. 79%的消費者過去一年中曾在私域發生過購買；
4. 70%的消費者愿意在私域進行復購。

10. 公域運營拼的是企業的用戶獲取能力，私域運營拼的是企業的用戶維護能力。

11. 私域不僅可以賣低價產品，也可以賣高價產品。只看你怎么賣，會不會賣。

12. 目前正處在私域紅利期，但是當大量的企業都投入人力、物力、財力去做私域的時候，私域的紅利就會慢慢消失，表現為私域獲客成本越來越高，客戶也越來越不愿意被加微信。

這個紅利期大概有 1-2 年，所以要抓緊了。但即使私域成為像新媒體一樣常態的名詞，也依然具有無比巨大的價值。

13. 私域運營的行業細分趨勢越來越明顯，比如教育、美容、美妝、母嬰、銀行、商超、地產、汽車等等，越垂直，越專業，才能越懂客戶。

14. 私域新手與高手的差別：

• 新手求快，高手求慢求穩；
• 新手重點看短期指標，高手更看重長期關系，甚至是一輩子生意，比如豪車毒；
• 新手更關注裂變拉新，高手更看重之后的精細化客戶管理。

15. 企業私域運營的兩個誤區：一個是期望把所有的用戶都導流到私域；二是，只關注裂變導流，卻忽視了留存。

16. 不要盲目借鑒成功企業的私域模式，要結合自身實際情況，可持續發展才是硬道理。

17. 如果你想系統研究私域，建議先拆分成若干維度，再進行模塊化研究，如IP打造、朋友圈運營、文案成交、社群運營、裂變拉新、標簽管理、企業微信、公域導流等。

二、深層篇

1. 好的私域內容，必須具備 4 個要素：

1. 發心，即你為什么要做這個事情；
2. 使命價值觀，即你帶著什么樣的使命；
3. 服務標準，即你要給用戶提供什么樣的服務標準；
4. 前 3 點的持續輸出。

只有做到第 4 點，才能真正把 IP 立起來，找到一批追求者。

2. 企業私域資產運營鏈路可以分為兩種模式：

1. 通過用戶的存儲和維護，有效賦能第三方電商平臺旗艦店或線下門店，如名創優品；
2. 搭建完整的微信生態閉環，直接賦能小程序電商，如完美日記。

3. 如何判斷企業適合做哪種模式？

如果企業剛開始做私域，且在第三方電商平臺缺流量，可以考慮第一種模式。

如果企業的私域已經比較成熟，且在第三方電商平臺有比較充足的流量，建議選擇第二種模式。

4. 企業私域資產全鏈路運營可以分成8個部分，分別是：

1. 公域吸泛粉
2. 鉤子加微信
3. 發圈建信任
4. 活動搞裂變
5. 多點做留存
6. 文案促成交
7. 標簽做管理
8. 客戶細分層

每個部分都是跟用戶的觸點，都需要精細化運營。

5. 企業私域產品與服務的差異化，在一定程度上可以解決業務沖突問題。比如，完美日記旗艦店小程序與完子之家小程序的差異化。

前者只有明星產品和新品，比天貓旗艦店的 SKU少，運營和營銷活動樣式不如完子之家。

后者具有完子說+直播版塊，SKU 比前者多，在個護領域使用了 Abby’s choice 的品牌形象，同時后者也是私域銷售主戰場，店鋪營銷活動非常頻繁，折扣力度也最大。

另外完美日記還有兩款小程序，分別是完美寵禮和閨蜜卡商城，他們主要目的是迎新裂變，通過新人禮引導新用戶去小程序下單。

6. 正確的私域KPI，不是好友數、粉絲數、互動率、銷售額，是你有多少KOC，你有多少用戶幫你產生了有價值的內容，你有多少超級用戶幫你帶來了80%的業績。

所以，一定要花點時間對現有客戶做個精細化的標簽管理和客戶分層，把大部分精力、預算、時間、服務等都花在超級用戶上，找到客戶關注的、企業可以提升的那一個甚至多個觸點，做到極致，就能形成口碑傳播。

7. 私域最關鍵的是要服務好超級用戶，并且不斷搭建圈層壁壘。

8. 不斷打磨讓客戶忍不住發朋友圈的極致服務體驗，能為企業帶來自開源、可持續的精準口碑流量。

9. 對于創始人而言，打造高勢能個人IP，是企業得以破圈、實現快速增長的重要一環。

公子強烈建議各位創始人和操盤手，從幕后走到臺前，分享自己的人生理念和價值觀，分享自己與品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因為痛苦更能感召客戶的共鳴，也更加勵志。

可能前期會有些不適應，甚至痛苦，但是這些是必須要做的，是現在這個時代必須要走的路，是躲不掉的。你只有不斷突破認知偏差和舒適區，才能開啟新的增長曲線。

10. 私域運營一定要注意多點留存，一方面能提高觸達效果，另一方面能相互導流；粉絲量級大、需要品牌宣傳的企業，一定要布局公眾號，比如名創優品。

11. 如果企業擁有多條產品線，建議基于不同產品線，分別打造專業人設。在這一點上，湯臣倍健的私域運營案例值得借鑒。如：

• 針對蛋白粉、葉綠素、補鎂片等產品，打造健身達人人設；
• 針對魚油、鈣片等產品，打造專業營養師人設；
• 針對孕婦 DHA、孕婦鈣、兒童系列產品等，打造人生贏家寶媽人設。

12. 企業微信是否適合零售企業做私域還有待商榷，而且企業微信的營銷功能目前相對比較薄弱，不利于轉化。

如果企業所在的行業對公信力要求比較高，比如教育、金融、保險等，建議重點布局企業微信；其他企業則建議把企業微信當做流量備份及輔助營銷工具來使用。

13. 關于用戶思維和流量思維。

如果企業走的是高端路線，建議偏重用戶思維，社群→多人服務一人，給予用戶特權感和個性化服務，如豪車毒；

如果企業走的是高性價比路線，建議偏重流量思維，社群→一人服務多人，并盡量多提供福利和折扣，如完美日記。

本文由 @私域張公子 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議

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